陕西省财产保险公司车险理赔服务质量评价结果

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2014年三季度陕西省财产保险公司车险理赔服务质量评价结果

发布时间：2014-11-05 原文摘自陕西省保监局http://www.circ.gov.cn/web/site44/tab2631/info3940734.htm

　　 2014年10月31日，陕西省保险行业协会对全省车险理赔服务质量进行了评价，现拟将评价结果向社会公开。详见附表。

2014年三季度陕西省财产保险公司车险理赔服务质量评价表
公司	理赔指标（分值60分）					投诉指标（分值15分）			理赔测试（分值25分）	理赔评价总得分
公司	万元以下当期结案周期，分值13分	万元以上当期结案周期，分值7分	当期件数结案率，分值20分	历史未决清理率，分值20分	理赔指标得分	有效投诉比，分值9分	投诉处理时效，分值6分	投诉指标得分	测试得分	理赔评价总得分
大地财险	12.71	6.24	20.00	18.86	57.81	8.43	4.67	13.10	24.50	95.40
天安财险	10.14	4.52	17.14	20.00	51.81	9.00	6.00	15.00	24.63	91.43
平安财险	13.00	6.81	18.29	16.57	54.67	7.86	4.17	12.02	24.50	91.19
安盛天平	11.00	5.10	13.71	18.29	48.10	9.00	6.00	15.00	24.63	87.72
都邦财险	8.43	5.67	15.43	16.00	45.52	9.00	6.00	15.00	23.75	84.27
太平财险	11.86	6.43	16.57	9.14	44.00	9.00	5.17	14.17	24.63	82.79
中华联合	9.86	5.48	16.00	13.71	45.05	9.00	4.50	13.50	23.63	82.17
安邦财险	12.43	3.38	14.29	14.86	44.95	9.00	3.67	12.67	24.38	81.99
阳光财险	11.29	4.33	14.86	13.14	43.62	9.00	4.83	13.83	24.50	81.95
渤海财险	7.57	4.14	18.86	17.71	48.29	5.57	3.17	8.74	24.63	81.65
信达财险	9.29	5.86	13.14	14.29	42.57	9.00	5.17	14.17	24.75	81.49
人保财险	9.00	6.62	12.00	15.43	43.05	7.29	3.83	11.12	25.00	79.17
英大财险	9.57	3.19	17.71	10.86	41.33	9.00	3.50	12.50	25.00	78.83
太保财险	10.71	7.00	11.43	12.57	41.71	6.71	4.33	11.05	25.00	77.76
华泰财险	12.14	3.57	19.43	10.29	45.43	9.00	5.83	14.83	17.50	77.76
中航安盟	7.00	3.00	12.57	19.43	42.00	5.00	5.83	10.83	24.38	77.21
中银保险	10.43	5.48	10.29	11.43	37.62	9.00	6.00	15.00	23.13	75.74
华安财险	7.29	3.95	9.71	17.14	38.10	9.00	3.33	12.33	24.25	74.68
安诚财险	11.57	4.90	8.57	12.00	37.05	9.00	3.17	12.17	25.00	74.21
永诚财险	8.14	4.71	10.86	8.00	31.71	9.00	5.83	14.83	24.50	71.05
永安财险	9.00	6.05	8.00	9.71	32.76	6.14	4.00	10.14	24.63	67.53
国寿财险	7.86	3.76	9.14	8.57	29.33	9.00	5.33	14.33	23.75	67.42
指标说明： 1、车险理赔服务质量评价以季度为区间，每季度开展一次。 2、当期结案周期是指评价季度内消费者报案且保险公司支付赔款的所有车险案件从报案到支付赔款的平均时长。当期结案周期=∑（当期报案并支付赔款案件的支付日期-当期报案并支付赔款案件的报案日期）/当期报案并支付赔款案件总数；当期结案周期计算不含拒赔、注销、零结案件。结案周期越短，代表保险公司处理赔案的速度越快，从而得分越高。 3、当期件数结案率是指评价季度内保险公司立案且结案的车险案件总数与评价季度内保险公司立案的车险案件总数的比率。具体计算公式为：件数结案率=统计期间内立案并结案数/统计期间内立案数；件数结案率的数值越大，代表保险公司处理赔案的速度越快，从而得分越高。 4、历史未决清理率是指评价季度内所清理的评价期以前所立案的车险未决案件数与评价期间以前所立案的车险未决案件总数的比率。具体计算公式为：评价期间内清理的历史未决案件数/历史未决案件数。 5、有效投诉比是指车险有效投诉占比与车险市场份额的比值。有效投诉比=统计期间内车险有效投诉占比÷公司车险市场份额，有效投诉比越大，代表公司投诉相对较多，从而得分较低。 6、有效投诉处理时效是指公司处理有效投诉案件的平均时长。有效投诉处理时效=∑（统计期间内投诉案件反馈日期-转办投诉案件日期）/统计期间内投诉案件数。有效投诉处理时效越长，代表公司处理投诉速度相对较慢，从而得分越低。 7、现场测评指标包括报案电话接通时效、报案电话接听规范、查勘电话接听规范、查勘人员到场时效、查勘服务规范等内容，由测评人员根据现场模拟测试情况得分。

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